為提升本局服務品質，9月20日特聘興誠服務品質管理訓練機構-副總經理洪靜逸老師蒞局指導服務禮儀。
課程中老師說明現場接待及電話服務民眾時，應先確認民眾需求，再提供詳細說明，老師也藉由經驗分享，讓同仁了解服務禮儀的重要性；同仁也透過分組討論、演練及專業指導，讓同仁留下深刻印象且能應用於日常業務上。另外，老師也提醒同仁，接聽電話時，應先報出單位姓氏問候語，再向民眾確認詢問內容，於通話過程中持續以姓氏稱呼並運用關心關懷用語，才能讓民眾感受溫度的服務。
改變想法，就會改變行動；改變行動，就會改變習慣。期望參與本次研習的同仁，能將課程內容學以致用，讓民眾感受彰化縣衛生局真誠的服務。
