長照 2.0 服務，為了讓民眾有感，最快速的方法就是化繁為簡，提供單一服務窗口，全面掌握問題、連結資源提供整合服務，量身打造服務計畫。
因應新制而生的個案管理員，簡稱「個管員」，目的是充分了解個案狀況，解決案家的負擔，發現問題，進而解決問題，在個案、家屬、服務單位以及政府之間的溝通橋樑。
面面俱到「照顧夥伴」，以專業整合協調能力，提供全方位且連續性的跨領域照顧，巧妙運用長照四包錢、與醫療、社福體系進行有意義的整合和對接，社區裡所有正式和非正式資源找出來，在想要與需要之間權衡，善用長照資源，發揮最大效益。
個管員配合照顧管理專員新舊案聯訪，深入了解案家狀況及需求，加上每月電話關心，每半年家庭訪視，即時掌握與通報，不辭辛勞，助人無數，感謝有您~個管員!