外籍看護工來台謀生，語言隔閡，長時間看護阿公阿嬤，一旦受照顧者身況改變，照護上的難題，往往手足無措，影響個案生活品質甚鉅。此時，需要長照服務-專業護理指導，解決案家照護技巧不足窘境。

   彰基居家護理師康蘭經常面對案家的無助，發現外籍看護工照護能力不足且溝通障礙，然而，溝通光靠翻譯軟體往往無法貼切表達，遂主動與通譯員優力搭配服務，深入照護現場，一一解決案家的照顧難題。通常，透過2次服務機會，每次1小時，由通譯員先關心看護工生活，建立友善及信任，繼而居家護理師手把手引導示教，藉由通譯員精準翻譯，專業訊息直送，解決急迫性照護問題。康蘭印象深刻地提到，曾有位年輕印尼看護工，照顧失智症長輩經驗不足，介入之前她不知道如何照顧精神症狀與行為障礙的失智症長輩，甚至被長輩拿拐杖打，十分沮喪痛苦。透過第一次指導後馬上變成神隊友，而且經過二次介入之後，她跟長輩手牽手一起走散步，一起去拜拜。看護工十分感謝通譯員及護理師，介入後她開始懂得如何跟長輩溝通，一掃陰霾，恢復自信。

   彰化縣衛生局提供長照通譯員服務迄今2年，案家、外籍看護工及個案三方獲益良多，好評不斷。聘有外籍看護工家庭，碰到照顧難題，別忘了撥打1966 專線或047278503彰化縣衛生局長期照顧管理中心，照護神隊友出發!