1. 30分鐘取件服務

　提供本縣醫事人員申請執業執照相關服務，其方法如下：

　1-1、訂定申辦流程（如附件）及申請表單（如附件）提供各醫事相關公會轉知會員，並建置於本局網頁供查詢及下載。

　1-2、建置「隨到隨辦」措施，受理執業執照申請案件。 

　1-2-1、由行政科櫃檯服務人員進行證照辦理服務。

　1-2-2、申辦歇業登記者，經審查文件符合規定者，輸入衛生署醫事管理系統。

　1-2-3、申辦執業執照核發、補發、換發者，經審查文件符合規定者，輸入衛生署醫事管理系統核發執業執照，約30分鐘繳費領照。

　1-2-4、30分鐘等待時間，提供奉茶服務，若民眾另有事待辦，亦可留下電話，本局於辦理完畢時，以電話通知領照。

　1-3、受理執業執照申辦案件時，如發現有資料不齊全需詳列明細交付申請人，以達到一次補齊的原則，可減少多次補退件之情形，亦可避免申請人及審查者之困擾。

2. 業務諮詢服務

　民眾至本局洽公或電話詢問相關公共衛生服務等事項諮詢及建議。

　2-1、親自至本局洽公或詢問相關公共衛生服務等事項，便捷服務中心人員以最親切之態度指引至業務科辦理相關等事。

　2-2、電話詢問者轉接至業務課主辦人員解答。

　2-3、民眾拿檢體例如藥物、食品至本局申請檢驗，請業務科至便捷服務中心與申請人員詳解。

3. 導引服務

　值日人員面帶微笑、語調柔軟，主動協助導引民眾協助申辦人準備文件及影印相關附件。

4. 健康服務

　民眾服務：有免費量血壓、身高、體重。

5. 客服專線服務

　設置民眾免付費服務專線：0800-695666，民眾對於公共衛生服務事項諮詢、建議或陳情，皆可透過本局成立免付費客服專線，專人受理、即時回應、專案列管、全程追蹤。

6. 櫃檯服務作業流程規範

　6-1、目的

　衛生局為基層公共衛生執行單位，本著「鄉親至上，服務第一」的服務理念，行銷民眾各項預防保健產品。衛生局之服務櫃檯即扮演著與民眾溝通之窗口，專責處理民眾諮詢、請辦衛生業務事項暨相關問題，為全面貫徹便民原則，即時回覆，提供親切、便利、效率的服務品質，特訂定本規範。

　6-2、櫃檯設置

　6-2-1、維持櫃檯整潔、清潔、名牌座置放櫃檯上。

　6-2-2、設置免費茶水(如飲水機…)杯子、垃圾桶，並執行奉茶服務。

　6-2-3、櫃檯周圍應設置桌椅供民眾使用(桌子上應放置老花眼鏡、文具等服務設施)，提供申請案件表單，並製作表單範例供民眾參考。

　6-2-4、隨時保持服務空間內外環境整潔，並推動綠化、美化環境。

　6-3、同仁服務態度

　6-3-1、民眾進門時，櫃檯人員必須起立招呼示意，親切問候並詢問來意，以誠懇、熱心、專業及負責之態度服務民眾。

　6-3-2、同仁坐至櫃台後

　6-3-2-1、保持正確坐姿

　6-3-2-2、面帶笑容迎接洽公民眾。

　6-3-2-3、不可因洽公民眾身分而有不同對待，更不可與洽公民眾發生爭執而影響衛生局形象

　6-3-2-4、洽公民眾詢問或陳述時應耐心傾聽，倘不符合規定而無法受理時，先行登錄「民眾問題」，再轉由業務科進一步研議。

　6-3-3、服務對話過程中，面對洽公民眾須以柔和語氣說出如下話語：

　6-3-3-1、早（午）安！您好！如知對方姓名則以姓氏稱呼並問候，例如：張先生，早安；張主任，早安；張課長，早安。

　6-3-3-2、請問有什麼事可以效勞？或請問您今天要辦甚麼事？

　6-3-3-3、服務過程中使用「請」、「謝謝」、「對不起」、「請稍候」、「抱歉讓您久等了」。

　6-3-4、尖峰時段或民眾擁擠櫃檯，所內其他同仁應主動支援，減少民眾等候時間。