為持續維持一貫之服務熱忱，除每月進行內部稽核外，更引進企業服務精神，委由服務顧問公司進行神秘客調查，作為本局改善方向。這次神秘客稽核結果已出爐，總滿意度80.59%，較3月又進步了，顯示只要努力，必能得到民眾的認同。
　　此次「商品服務」滿意度百分百，代表同仁對業務的瞭解，值得肯定，給民眾是專業之感受，是值得相信之單位。「人員服務」滿意度也較3月提升約17％。「環境服務」滿意度95.65%，雖然之前停車場正在施工，風沙較多，但本局外在環境還能盡力保持乾淨，實屬不易；局內服務台及各科室辦公環境也是明亮，標示牌保持清潔，動線清楚，讓洽公民眾很順利找到洽公場所。另外，魔鬼式之「人員服務」稽核，是服務的震撼彈，這是我們可以再學習的，也是我們要調整做好為民服務更細緻之思維。
　　本局這次優良服務人員，包括在服務的檯程書瑜、藥政科楊子潁、長期照顧管理中心王小美等3位服務員，她們的表現讓我們得到服務4顆星。這次神秘客的需求需由2位服務人員共同合作完成，並且是跨科室服務。無論是第1位或後續主責單位的接待人員，均能主動為民眾確認尚需解決之問題，並主動前來帶領民眾洽辦，共同解決民眾之困擾，讓民眾感受很貼心，值得同仁學習。
　　服務是無止境，服務更要不斷改進，政府機關執行公務，為民把關，是有一定標準與法規遵行，也因此常讓民眾對政府機關有「冷冷硬硬」觀感。在服務過程或說人與人互動的關係裡，是否能加些元素讓人的互動更貼心、溫暖的感受。葉局長希望平常即應秉持顧客之問題就是我們要解決的問題，遇到顧客之問題應「yes I do」，以不推諉之精神服務，透過「朋友式互動」練習，強化貼心之顧客服務，讓員工與洽辦業務之民眾是在「和樂」之環境中辦公與享受服務。
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