彰化縣衛生局率先導入國際服務品質認證，於94年11月通過瑞士SGS公司認可Qualicert服務驗證，亞洲第一個榮獲`「公部門醫療行政Qualicert國際服務品質認證」之機關，同時帶動本縣醫療院所暨相關服務業相繼跟進全面推展服務禮儀認證，為使縣民在醫療衛生服務中體驗「方便、快速、親切、體貼」的精神，特別於今日（4月8日）召開「微笑展開每一天–服務禮儀」記者會，邀集兩家醫療體系醫院代表一起來為推動服務禮儀現身說法，與縣民共同營造「健康服務」新彰化的願景。
　　衛生局於民國93年起對衛生局同仁進行微笑訓練及「BIM行為形象服務禮儀」課程，更於94年起推動Qualicert國際服務禮儀品質認證訓練及輔導，同年11月通過瑞士SGS公司認可Qualicert服務驗證，每年要接受神秘客定期檢查。於民國97年11月再次展延通過Qualicert服務驗證，98年11月二度通過國際SGS服務驗證定期檢查，並持續遵循本局服務承諾，堅持「六化」精神，即在服務速度提供快速換照之「便捷化」、在服務團隊上提供一致性之「專業化」服務、在衛生管理上建置縣民健康管理「資訊化」平台、在社區民眾之教育上推動「生活化」健康學習、在保健服務上更深入社區提供「普及化」到點服務、在關注弱勢團體健康需求上直接提供「在地化」服務，減少其在健康與資源上的落差，承諾縣民的健康服務。
　　葉局長表示，衛生局同仁服務禮儀可以做得更精緻，為更加建立服務品質持續改善的機制，在資源有限情況下，辦公室環境重新規劃空間。94年1月13日設置「便捷服務中心」，秉持以客為尊的服務理念，堅持「方便、快速、親切、體貼」的精神，讓民眾申請醫事人員執業執照時能在30分鐘內立即領取證件，在洽辦業務及等待期間奉茶並提供量身高、體重、血壓、無線上網等貼心服務及閱讀空間。除此之外，行政科同仁每日演練「微笑無敵」活動，希望藉由每日的重複練習讓同仁彼此提醒為民服務的理念。
　　另本縣彰化基督教醫院近年來亦致力於服務態度提昇課程訓練，用心打造『我是您的天使』專業優質的服務形象，2009‎年彰基本院、鹿基分院、鹿東分院、員生醫院、二林分院等同步推動服務規範‎，將之前‎『‎微笑運動‎』‎的內涵提昇，並加強全院同仁自我要求的能力與服務專業的彈性，讓病患及其家屬都能在和善與專業的環境中得到安心的治療。推動的過程中，規劃完整的服務管理課程，由局部推展到全面，因應顧客差異化的服務，建立了各單位的服務種子教師制度，回各部門落實服務態度推廣。為了將好的服務呈現出來，連續兩年彰基本院舉辦了彰基體系「感動服務-我是您的天使」的攝影巡迴展及成果觀摩會。
　　而秀傳紀念醫院，亦於97年5月獲得SGS的Qualicert服務驗證，驗證稽核結果為亞洲第一家通過國際服務品質認證的私立醫院，在民國95年即已成立「服務禮儀推廣委員會」，為塑造優異服務品質形象，更建置「服務管理系統」，以Qualicert服務驗證標準為改善架構、神秘客稽核為改善手法，設立建言專線與門診滿意度調查。黃明和總裁表示，強調有效率而一致的服務品質，而且能讓同仁更體會工作的樂趣，服務皆從小處著手，對顧客將心比心，創造醫病關係雙贏局面。
　　服務驗證是提升服務品質的有效方法，葉局長希望衛生機關同仁建立服務品質持續改善的機制，堅持-「送最好的服務給民眾」。而彰化基督教醫院與秀傳紀念醫院這兩家醫療體系在推動服務禮儀的成果也值得本縣各醫療機構分享與效法。
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