98年度第2次電話稽核調查報告出爐(2009/10/28 )

　　好的電話接聽服務是讓受話者得到滿意答案，心情也開朗，更讓機關贏得好形象。
　　「電話」是現代人溝通之基本工具，透過電話服務也可以獲得衛教諮詢，以最近之H1N1新型流感來襲，民眾盡量減少到公共場所活動，以降低疫情散佈，對防疫而言電話就更顯重要，因民眾對健康問題有疑惑時，就會透過「電話」尋求解答，當民眾在緊張不安的心情下，若能經由一通「電話」得到親切且正確的回應，不就是一件好的服務嗎？
　　本局為持續提供優質的電話服務，除了每月查核提醒，更經由專業服務機構協助評量，此次於9月間以隱匿方式進行衛生局（所）第2次服務禮儀電話稽核調查，並於27日進行稽核會議報告。本調查計有18個問項，其結果摘要如下：
一、本局總滿意度為61.2％，滿意度最高為檢驗科75％，其次心理衛生中心69.2％。衛生所總滿意度為54.7％，滿意度最高為伸港鄉衛生所83.3％，其次二林鎮衛生所81.8％。
二、本次結果本局較不理想部分
（一）在「語音」方面，語音設定時間超過15秒，未得分。雖然因應今年菸害修法增列「菸害宣導語」，但仍不宜讓民眾久候。
（二）在「結束」通話方面，平均滿意度53.3％。宜再確認民眾是否了解或還有其他需求，最後致上「謝謝或再見」之問候語及「讓對方先掛電話」。
　　為讓服務更上一層樓，本局透過局務會議報告以使缺失得以精進改善。同時也頒發鼓勵優良前3名獎牌，以茲鼓勵。此次獲獎單位分別是第1名檢驗科、第2名心理衛生中心、第3名長期照顧中心及本局服務台。副局長順寧在頒獎同時也期許同仁「再接再勵」，讓服務更美好。
聯絡人及電話：衛生局企劃資訊科李舜英（04）7115141轉205

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