以「朋友式互動」服務(2009/08/13 )

彰化縣衛生局為提供民眾優質的服務，於94年通過Qualicert國際服務品質認證，97年再次通過服務展延認證，並且每年都要接受定期檢查，檢查通過才能維持效期，透過如此嚴謹認證制度，讓我們服務品質持續up-up。
　　本局除每月內部進行自我稽核外，引進企業服務精神，特別請服務顧問公司進行神秘客調查，作為本局改善方向。本年度第2次神秘客稽核結果已出爐總滿意度52.56%，其中「商品服務」滿意度100%，較上次(3月滿意度83.33%)上升16.67%；「人員服務」滿意度31.71%，較上次(滿意度18.6%)上升12.27%；「環境服務」滿意度59.09%，較上次(滿意度64.29%)下降5.2%。
　　此次「商品服務」滿意度百分百，值得肯定，但本局不會因此自滿。「人員服務」滿意度雖有提升，在與民眾互動過程中我們可以更細心、貼心服務，如多用尊稱語，「您」、「請」等禮貌用語，主動詢問、雙手遞送、微笑等都是「很高興為您服務」的良好表現。「環境服務」滿意度稍下降，受本局大門入口樓梯施工影響，更突顯我們在此區塊要加強，如標示清楚，另因出入口改變，相對另一側之環境維持、廁所使用率增加，其清潔頻率就要適當調整。上述缺失均是提供本局為民服務之重要參據及努力目標。
　　「服務」是一種持續過程，好的服務可以給顧客良好的感受。每次稽核會議局長均會親自主持，此次葉局長特別要求同仁多學習「朋友式互動」來為民服務，何謂「朋友式互動」，就是把您服務的民眾當做好朋友，除了提供民眾專業服務外，更應在過程中「主動關懷、適時讚美、小小叮嚀」，相信服務過程都將變得更美好，是一件利己又利人的事，公務部門也可以是一個快樂助人的地方。
聯絡人及電話：衛生局企劃資訊課李舜英（04）7115141轉205