8月14日辦理衛生局第3梯次「服務品質提升-體驗標竿」教育訓練，由興誠服務品質管理訓練機構許承淵講師授課，分組探討「有感服務的做法、案例分享激勵」。
　　 衛生局阮副局長致詞勉勵同仁「要做好服務，存乎於『心』，若沒把民眾放在心上，服務是做不好的」。此次研習特別以服務案例方式進行進階教育，透過同仁腦力激盪，學習案例的「優、缺點」，調整服務「想法」，希望由只能消極的委婉說不行轉化為積極能為民眾尋求替代方案的處理態度。
　　100分鐘的學習，學員反應熱烈，各小組試著將服務流程的「想法」與「做法」演說一遍，不少好點子可以激發好服務，再經老師指導與提醒細節，相信對於本局服務的提升更有助益。