彰化縣衛生局97年度第2次「電話接聽禮儀稽核」報告出爐了，測試結果滿意度達60﹪分別為醫政課（68.75﹪）、秘書室（61.54％）、疾病管制課（61.54％）、心理衛生中心(60﹪)，殊屬難得，值得肯定。
　　為了提升衛生局同仁電話禮儀，特別委由興誠服務品質管理訓練機構協助電話稽核，稽核方法以匿名方式喬裝成顧客，致電接受稽核。測試標準採國際電話禮儀標準進行衡量測試，題項包括（一）系統語音2題（二）接話禮儀4題（三）通話中禮儀5題（四）結束通話禮儀3題（五）轉接禮儀4題。測試結果優良者值得肯定，未理想之單位可以作為爾後調整方向，透過稽核調查讓服務品質不斷改善，進而有更上一層樓之機會。
　　本次稽核結果，滿意程度問項最低為「接話」與「結束通話」二問項表現較差。為落實接聽電話禮儀，衛生局特別製作「電話禮儀練習卡」，希望藉由不斷練習與習慣的養成，讓受話者感受熱忱與貼心之服務。
尊重別人就是尊重自己，葉局長希望同仁有發心之體認，卡片之背面局長送給同仁「好願在人間」5個字，這是法鼓山創辦人聖嚴法師推動大家發願立志【好願在人間─許好願、做好事、轉好運】的運動，願在為民服務上，讓民眾真正有尊榮感受，也一起做個快樂之公僕服務員。
聯絡人及電話：衛生局企劃資訊課李舜英（04）7115141轉205