彰化縣衛生局於96年10~11月委由興誠服務品質管理訓練機構協助本局「電話接聽禮儀稽核」調查，以高標準要求本局服務人員落實電話接聽服務禮儀，測試結果滿意度達60﹪分別為心理衛生中心(69.2﹪)、政風室(61.5﹪)、醫政課（60﹪），殊屬難得，值得肯定，今（18）日於局務會議中予以表揚績優測試單位。
　　本調查以匿名方式喬裝成顧客，致電接受調查。本局採國際電話禮儀標準進行衡量測試，測試題項包括（一）系統語音2題（二）接話禮儀4題（三）通話中禮儀5題（四）結束通話禮儀3題（五）轉接禮儀4題。經由此嚴謹之標準，除了解本局在服務禮儀上尚有些許需調整與改善之部分外，也讓我們在服務品質之維持，進而提昇之階段能更上一層樓。
　　「電話」是現代人溝通之重要工具，如何讓電話溝通達到最有效，甚至讓您感受對方之熱忱、貼心與被尊重是很多公部門需學習，葉局長希望透過此嚴謹評核在為民服務上讓民眾真正有尊榮感受，也透過頒獎肯定同仁之努力，一起做個快樂之公僕服務員。
聯絡人及電話：衛生局企劃資訊課李舜英（04）7115141轉205