今(103)年為本局第3度展期服務認證，服務認證有效效期3年，服務標準書應每3年重審一次，針對民眾需求，配合政府組改、政策推動及相關法規增修，以及因應e化網路申辦作業，增修「服務標準書」，以符合實際服務現況。以「商品服務」來說，共新增9項商品，修正24項商品服務之執行方法修正，標準化後讓同仁在提供服務能一致化，承諾民眾高品質服務。

　　10月至11月間驗證機構即派出神秘客至衛生局查核2次，11月4日再由國際驗證服務部張興聰經理親自查驗本局服務承諾，透過實際接觸服務人員、紀錄查驗及觀察等方式。瞭解實際服務現況是否與驗室「服務標準書」一致，稽核結果未發現主要、次要缺失，確認本局系統維持之有效性，「通過」服務驗證。

　　本次有6項「優良事蹟」，張經理表示：「10月間神秘客2次的查核，櫃台服務人員、提供健康服務及介紹哺乳室的設施的同仁，及11月4日實際接觸服務人員，查驗各項紀錄等，每一位服務人員均能面帶微笑、主動打招呼、引導與確認服務到位，予人感覺態度親切有禮。洽公環境的服務設施、擺放都整齊並乾淨清潔。幾項「觀察事項」提醒本局在「安全」上應多加留意，如飲水機的熱水出口未設有安全保護裝置，可以免因誤觸按鈕而燙傷;實驗室的環境要特別注意，尤其實驗室擺放檢驗所需的化學藥劑與實驗後所收集的廢棄化學廢液等有害物質的管理，及實驗室內的走道動線通暢等，應盡速配合近日新增設備安裝與空間調整改善，做好5S，以提供優質的內部顧客安全工作環境，確保各項檢驗品質。

　　召開「稽核總結會議」，綜合以上，本局無論是位居第一線現場或業務單位之同仁，表現均非常優異，順利「通過」103年度Qualicert服務國際驗證，再次檢視本局服務之堅持，繼續為民眾提供優質服務。