彰化縣衛生局順利「通過」104年度國際服務驗證定期追查。

　　本局94年通過Qualicert國際服務驗證，97、100、103年分別通過展延認證，每年再接受定期追查，以維持為民服務的品質。

　　10月間，驗證機構派出神秘客在未通知的方式至衛生局查核2次，包括神秘客現場查核服務台(便捷服務中心)、食品衛生科，電話查核服務台(便捷服務中心)、食品衛生科、心理衛生中心、長期照護科，以及網站服務的查核。11月11日再經SGS(台灣檢驗科技股份有限公司)派出具有國際證照的評審專員進行實際接觸服務人員、觀察、紀錄查驗等完成驗證稽核，並經服務驗證稽核總結會議報告，以「無」缺失順利通過服務驗證，維持本局對民眾服務之承諾。

　　本次查驗服務承諾，稽核結果未發現主要、次要缺失，確認本局系統維持之有效性-「通過」服務驗證。驗證機構SGS張專員說明神秘客接觸本局服務之過程，提出了14項優良事蹟，包括人員服務展現「充分表現服務熱忱與工作態度」、「親切且用心關懷之感」、「親切、動作迅速有條理」、「態度非常積極」、「態度親切週到值得讚揚」、「表現專業且親民的解說」、「朋友式的關心使人感到貼心並拉近距離」、「提供服務及態度遠超過顧客的期待非常貼心」、「訊息提供時效很好，說明清楚足見對業務熟悉，專業信賴感」等等，可見本局同仁提供服務時是非常用心，服務態度與處理民眾事務是有目共睹的。

　　綜合以上，無論是第一線現場或業務單位之同仁，或電話接聽之洽詢服務，或階梯遇到的同仁，同仁展現主動熱忱的服務信念，讓「很高興為您服務」這句話，落實於民，有感於民。