彰化縣衛生局推動服務禮儀認證已邁第12年。維持與精進為民服務是無止境，彰縣衛生局(所)每年皆由外部機構以洽公民眾的身分至本局及本縣各衛生所採不通知、秘密性、進行服務品質調查。105年度神秘客稽核年度總成績：第1名「線西鄉衛生所」、第2名「花壇鄉衛生所」、第3名「福興鄉衛生所」。9月21日擴大局務會議公布結果並由尚副局長頒發團體獎。

    調查頻率為上下半年各進行一次，每次包括電話接聽抽測及現場服務調查，包括在機關形象、便民措施、優質服務、進階服務、加值服務等面向，了解服務水準與需改進項目以提升服務。結果發現，榮獲績優團體表現之機關，主要是團隊合作的默契，僅有一人做好全部的服務流程是不容易的，藉由團隊間的分工與相互協助，才能提供優質服務。另，本次最需改善的服務仍以人員態度最重要，「主動」與「被動」取決於心態，除服務流程已標準化，落實「說」與「做」才是重點，化為具體指標，如「主動告知所辦事項的天數」、「善用一次告知單」、「主動告知業務的洽辦時間並提供書面資訊」等，讓服務人員養成，民眾的問題能有效率且一次性的解決，提升行政效率。

    期勉今年表現良好單位，能夠持續維持，讓民眾感受到賓至如歸的服務；表現結果不理想的單位，能借鏡績優單位經驗及勤勉練習，讓民眾能有煥然一新的感受。