彰縣衛生局(所)106上半年隱匿性服務稽核結果現『滿分』。

彰縣每年進行2次衛生局(所)服務調查，讓為民服務維持一致性及一定高水準。本次整體成績較去年微幅成長，首度出現伸港鄉衛生所在電話接聽服務『滿分』，且8機關(單位)分數達5星:現場稽核調查部分，由永靖鄉衛生所拔得頭籌，前4名都破90分，榮升5星等機關較去年僅2家進步很多。

每次稽核結果出來，進行分析報告與檢討才是重點，本縣衛生所採5區(每區5至6所)分別召開會議，透過分區競賽及針對該區做細部缺失調整，有助於機關發現問題，解決問題，提升服務。

播放電話接聽服務錄音檔及現場為民服務影片檔，「聽聽、看看」平常公部門為民服務之狀態，若同仁未符合標準，主管必須要檢討及想辦法輔導，協助同仁及帶領全所人員共識解決，讓服務流程更順暢，讓人員服務品質更優化，本次首度出現電話接聽『滿分』之伸港衛生所，無論在電話接聽與現場服務均達5星等，標竿學習過程更令人驚豔，原來「主動」服務就是這樣表現，「19標」落實運用，主動詢問與確認問題，互動過程用「尊稱」及多說「請、謝謝、不客氣」等禮貌用語，禮要形於外，練習『說出口、做出來』，與民先講「禮」再說「理」，有利事務順行，達到優質為「民」服務。

本次神秘客服務稽核整體滿意度80.9％，較前次2016下半年(79.5％)進步1.4％；電話稽核調查整體滿意度75.86％，較2016下半年(69.97％)進步8.42％。對於部分單位不理想應加緊努力改善，以提升本縣衛生單位為民服務。