時代在變，公部門已被民眾認定為服務業，因此親切有禮的態度對公部門更為重要。為使本局新進同仁能體認服務禮儀的重要性，本局於9月22日特聘興詮國際服務有限公司洪士弼老師親自授課，藉由案例討論與互動式演練，讓同仁對服務禮儀有深刻印象。
　　課程一開始，老師以「用好心腸做好服務，用好服務做好感動」期勉同仁在服務民眾時，能將用好服務讓民眾有所感動。而做好服務有兩大因素，分別為「速度」與「溫度」。藉由申請業務的SOP，讓民眾能感到「速度」；而同仁的服務熱忱，能讓民眾感到有「溫度」的服務。
　　優質的服務需要從「心」做起，而感動的服務往往從改變「心態」開始，期待本局新進人員能以做好服務為目標，讓每一位洽公民眾感受到彰化縣衛生局既專業又親切的服務。