為提升本局同仁服務品質，於3月29日特聘興誠服務品質管理訓練機構張恩慈老師授課。此次以新進同仁為訓練對象，透過同仁討論、互動式教學及演練，讓學員在課程中經由老師專業指導，認識服務禮儀的重要性，希冀提供民眾更優質服務。

　　課程中，老師教導學員「有效溝通」的重要性及技巧。面對民眾時，應能說出對方能聽懂的語言及名詞，過程中當對方出現疑惑表情時，需再確認民眾問題並解釋，讓服務人員與民眾有共識；而民眾電話詢問時，掌握電話接待要點─迅速、準確、鄭重及親切，更是展現服務人員專業所在，雖然民眾在電話一端無法看到服務人員，但能感受到同仁親切的服務熱誠。

　　真誠的顧客服務需要從「心」做起，而滿意的服務往往從細心開始，期待學員能將本次上課學以致用，讓民眾能感受到彰化縣衛生局專業又親切的服務。