為提升本局同仁服務品質，於6月22日特聘興誠服務品質管理訓練機構鄧美娟老師授課。此次以新進同仁為訓練對象，透過同仁討論、互動式教學及演練，讓學員在課程中經由老師專業指導，認識服務禮儀的重要性，希冀提供民眾更優質服務。
　　課程中，老師教導學員做好服務的關鍵，就是「第一印象」及「與對方建立良好關係」，服務過程中運用視覺與聽覺的溝通技巧，說出對方理解的語言及用詞，並確認民眾是否清楚了解，讓雙方有效的溝通。另外，老師也提供做好服務的小訣竅─「多做一點」。服務人員向民眾說明時，能幫民眾多設想一點、多一點貼心叮嚀或關心關懷的用語，除提供專業服務外，也讓民眾感受有溫度的服務。
　　改變想法，就會改變行動；改變行動，就會改變習慣。期望參與本次研習的學員，能將本次課程內容學以致用，從改變想法做起，讓民眾能感受到彰化縣衛生局真誠的服務。