彰化縣衛生局服務認證邁入第14年，每年須接受服務認證定期追查，107年度順利「通過」服務驗證定期追查。

今(107)年10月至11月間驗證機構即派出神秘客至衛生局現場查核2次、電話施測2次，11月21日再由SGS國際驗證服務部李奇岳稽核員進行本局服務承諾查驗，透過實際接觸服務人員、紀錄查驗及觀察等方式，進行疫苗儲藏室疫苗管理查驗確保疫苗安全，包括「疫苗室平常溫度監控量測、溫控的異常保全機制、溫控設備定期校正查檢、不斷電系統測試」;環視本局整體環境之維持狀態，確保提供安全、乾淨之辦公與民眾洽公環境，包括「消防設施定期檢修、無障礙廁所、飲水機清潔與水質檢測追蹤、AED設施設備維運與人員平常之演練等等」;查證民眾反映或檢舉案件之處理完整性，由受理單位食品科長說明如何入案，回覆陳情人專人管理，再由稽查科長說明派案機制、提供稽查相關文件，透過跨科合作，共同解決民眾問題。

另，10月期間神秘客現場查核2次，在稽核總結會議中李稽核員表示有4項「優良事蹟」：

第一項：神秘客訪員查核當天由側門上二樓走道，就有員工主動詢問需要什麼服務，了解為本局業務後，主動詢問訪員如何稱呼，並親切帶領訪員到一樓疾病管制科，並向科內人員說明訪員需求，讓訪員感受員工的服務熱忱與貼心。

第二項：神秘客訪員查在一樓保健科門前，就有員工立即詢問訪員要辦理什麼業務，當訪員表明來意，同仁即立刻為訪員聯絡相關單位負責人，並帶訪員前往二樓企劃資訊科，柯員熱心為訪員說明三高篩檢，說明日常飲食及運動都對預防三高有幫助，也可於住所就近衛生所做檢驗，科內同仁也立即為訪員奉茶，主動積極的服務態度讓訪員感受到員工同理心及耐心。

第三項：諮詢結束後，陪同訪員至一樓服務台，服務人員立即為訪員奉茶，提供訪員彰化市南西北區衛生所李醫師名片(名片背面印有門診時間)，並立即詢問是否需要為訪員致電先掛號，員工主動的服務態度再次讓訪員備感溫馨。」

第四項：柯員再次提供訪員可協助詢問相關三高巡迴檢查資訊，引領訪員至一樓保健科查詢資訊，同仁為訪員說明今年活動已經結束，並主動詢問訪員年齡，了解訪員年齡已達成人健檢標準，提供免費檢康檢查適合的醫療院所名單，諮詢結束後，同仁主動送訪員至門口目送訪員離開，並致上祝福語健康平安，讓訪員感受到同仁的貼心及細心。

　以上，無論是現場位居第一線或業務單位之同仁，或在樓梯間遇到同仁，都會展現主動積極之服務態度，表現非常「優良」，順利「通過」服務驗證，繼續堅持提供優質的為民服務精神。

彰化縣