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(歷史訊息)彰化縣衛生局one by one 服務大會考(2013/09/02 )

  為提供民眾優質貼心服務,本局除加強硬體改善,提供舒適空間與良好動線外,對於人員服務更要求3要「要熱心、要主動、要同理」,並轉化為具體可衡量之服務指標。本局於8月22日起,一連辦理7梯次「one by one 服務大會考」,以檢視每位同仁落實為民服務情形。
  依據本局102年度第1次神秘客調查結果,發現人員服務面向可以再精進提升,經由服務顧問公司輔導,訂出10項「人員服務細項評核指標」,此10項指標為同仁平常未注意、容易忽略之細節,為培養同仁的有感服務,各科室以民眾常洽辦之業務作為練習,並於7月15日完成14種「單位服務禮儀演練標準範本」,透過不斷演練養成服務的好習慣。
  截至9月2日止,大會考已完成5梯次(8月22日、23日、26日、28日、29日) ,每梯次有30-33位同仁接受會考,每梯次3小時,計150位同仁完成受測。本年度含12位主管接受大會考,全局報名995位,包括臨時人員與替代役役男,均應接受會考,每位同仁5-6分鐘的會考時間,受考後由老師針對個人「優、缺點」講評,強化保持服務優點,提供調整建議並示範服務標準,讓每位同仁均能印象深刻。透過「one by one 服務大會考」,提供同仁隨時做好服務禮儀,讓提供專業服務之同時也能處處貼近民心,本局期望透過此會考能提供民眾更優質有感的服務。
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服務人員
李舜英
服務電話
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