為提供民眾優質貼心服務，本局除加強硬體改善，提供舒適空間與良好動線外，對於人員服務更要求3要「要熱心、要主動、要同理」，並轉化為具體可衡量之服務指標。本局於8月22日起，一連辦理7梯次「one by one 服務大會考」，以檢視每位同仁落實為民服務情形。

　　依據本局102年度第1次神秘客調查結果，發現人員服務面向可以再精進提升，經由服務顧問公司輔導，訂出10項「人員服務細項評核指標」，此10項指標為同仁平常未注意、容易忽略之細節，為培養同仁的有感服務，各科室以民眾常洽辦之業務作為練習，並於7月15日完成14種「單位服務禮儀演練標準範本」，透過不斷演練養成服務的好習慣。

　　截至9月2日止，大會考已完成5梯次(8月22日、23日、26日、28日、29日) ，每梯次有30-33位同仁接受會考，每梯次3小時，計150位同仁完成受測。本年度含12位主管接受大會考，全局報名995位，包括臨時人員與替代役役男，均應接受會考，每位同仁5-6分鐘的會考時間，受考後由老師針對個人「優、缺點」講評，強化保持服務優點，提供調整建議並示範服務標準，讓每位同仁均能印象深刻。透過「one by one 服務大會考」，提供同仁隨時做好服務禮儀，讓提供專業服務之同時也能處處貼近民心，本局期望透過此會考能提供民眾更優質有感的服務。