4月19日衛生局辦理在職人員服務禮儀研習客訴班，林老師生動活潑之講述，分析顧客之特質，讓嚴肅之客訴單元，能在輕鬆又不失序之思維中學習。本次研習透過學員模擬顧客抱怨情境，學員體會顧客抱怨心情，提高學員應對技巧，讓學員受益良多，也更容易達到顧客之心願。