（一）SQM服務品質流程制度對公部門的六大檢測方向
（二）服務查核要點帶領人
（三）服務技巧建立-儀態篇
（四）服務技巧建立-接待應對篇
（五）服務技巧建立-電話接聽篇
（六）查核分析
內容類型
服務人員
李舜英
（一）SQM服務品質流程制度對公部門的六大檢測方向
（二）服務查核要點帶領人
（三）服務技巧建立-儀態篇
（四）服務技巧建立-接待應對篇
（五）服務技巧建立-電話接聽篇
（六）查核分析