9月9日辦理103年度衛生局暨本縣各衛生所第2次隱匿性服務稽核會議報告。現場神秘客稽核報告分為「環境服務」、「商品服務」、「人員基本服務」、「人員精緻服務」、「情境測驗」5大構面，其結果總滿意度為83.54％，達4星等，滿意度以「環境服務」95.43％及「商品服務」95.54％最高;其次「人員基本服務」77.21％與「人員精緻服務」65.09％均較本年度第1次進步，電話服務稽核調查報告，其結果總滿意度為83.99％，亦較第1次78.91％進步。
　　本次稽核結果仍以同仁「未能立即招呼與面帶微笑」為主要缺失，興誠服務管理機構稽核部洪經理提供同仁遇民眾時應保持笑容，有助於讓民眾產生良好第一印象外，對於服務過程有助益，更容易解決民眾問題，另在專業與流程方面表現良好，惟有一次告知服務若能有固定標準型式，在提供民眾訊息告知時，不致有所缺漏，可以免除民眾來回詢問或補件;環境服務面重點在於維持整齊、清潔、安全，可看出機關同仁的向心力，提供符合民眾的洽公環境。
　　衛生所97年開始加入神秘客稽核，總滿意度逐年呈現正成長，大部分衛生所都在進步中，期許能繼續保持，而少數下滑的機關，本局將於分區衛生所稽核會議中針對個別未做到的項目，深入做討論，提供各所服務精進，以達服務的一致性。
　　另外，建議本局各單位主管除走動式稽核及提供服務外，應給予同仁正確的服務觀念，像是主動微笑招呼、待人親切、效率敏捷，進而內化形成服務信念，讓每位人員提供的服務皆具一致性水準，避免民眾的服務因人員不同而產生服務落差。