本局於5月18日辦理在職人員服務禮儀研習，主要介紹當同仁面對客訴時，應如何處理。一開始，許老師藉由同仁相互觀察，引入對於服務民眾時應有的觀察力。藉由敏感度，除了可適時提供民眾協助外，亦能衝突的發生。
　　研習中，老師提醒同仁，協助民眾處理業務時，避免向民眾說「不行」、「沒辦法」、「不知道」、「不清楚」等用語，應站在民眾立場，提供解決方法。雖然沒有辦法直接解決民眾的問題，但是，也提供民眾另一個替代方式來處理。若發生衝突時，第一時間應優先處理民眾情緒，再來處理事情。
　　最後老師也勉勵第一線同仁的辛勞，藉由掌握敏感度及同理心站在民眾立場著想，讓民眾感受到機關貼心服務。