服務民眾時，難免會遇到客訴或抱怨情形，為提升衛生局同仁處理民眾情緒知能，本局於5月27日特聘興詮國際服務有限公司劉大慶老師授課，傳授同仁與民眾溝通、安撫情緒技巧及注意事項，期望能提供民眾優質的服務。
　　當「實際待遇」與「心理期望」有所落差時，便會產生抱怨。而在處理抱怨時，「溝通」則扮演著重要的角色。良好的溝通，能安撫民眾情緒，化危機為轉機；而不良的溝通，不僅使情況更惡化，也會使民眾留下負面印象。講師強調服務過程中應站在民眾立場，了解需求、重複需求及確認需求，讓民眾感受到機關是重視其需求。課堂中，藉由分組討論，讓學員針對不同情境討論處理方式，並藉演練讓學員能將課堂所學技巧展現應用。
　　由於服務人員的舉止、態度與言談，在服務品質中佔有相當大比率，本著同理心與將心比心，更能減少民眾的抱怨，也期望學員將本次課堂所學應用，化危機為轉機，讓民眾能感受到彰化縣衛生局既專業又親切的服務。