3月14日衛生局辦理在職人員服務禮儀研習客訴班，徐老師生動活潑之講述，分析顧客之特質，讓嚴肅之客訴單元，能在輕鬆又不失序之思維中學習。滿足顧客之需求就能降低或減少抱怨，但有時仍不免有抱怨發生。抱怨也並非全然是負面，有時自我感覺良好，就容易與民意漸遠。在透過分組討論，學員集思廣益熱烈討論下，解決問題之思考方向變得更廣，本次研習之「心智圖法」技巧讓學員受益良多，也更容易達到顧客之心願。
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