9月13日假本局辦理服務禮儀教育訓練，本次研習針對大家最頭痛之問題「客訴處理」進行實地演練，徐老師帶給我們之思維不是「頭痛醫頭」，是以「顧客滿意」的角度從「心」思考。
　　顧客與期待中的服務有落差，這包括雙方都有可能「不瞭解、有誤會」，是我們調整改善之好機會。不要只當做「顧客愛抱怨」，可以用完成「顧客的心願」來縮短顧客期待的落差並提昇本局服務。
　　透過研習與分組討論，學員集思廣益熱烈討論，讓學員受益良多。尤其徐老師帶領大家運用「心智圖法」技巧，讓學員解決問題之思考方式可以更廣，藉此提升服務滿意度。
聯絡人：衛生局企劃資訊科李舜英 聯絡電話：04-7115141轉205