活動快報
一、為讓本局同仁瞭解客訴處理，提昇民眾服務滿意度，特辦理本教育訓練。
二、參加本次在職人員訓練至少於局服務滿1年，且主管優先參加。
三、時間：101年3月28日下午2時30分至4時30分，請勿中場離席。
四、地點：本局3樓第1會議室。
五、檢附「101年度服務禮儀教育訓練客程表與報名表」，請各科室依分配人數於3月14日前報名。
（一）SQM服務品質流程制度對公部門的六大檢測方向
（二）服務查核要點帶領人
（三）服務技巧建立-儀態篇
（四）服務技巧建立-接待應對篇
（五）服務技巧建立-電話接聽篇
（六）查核分析